Póliza y Política de Garantía

Proveedor y garante

Edison Effect, S.A. de C.V. (Levelgas®), fabricante y proveedor del dispositivo.

Domicilio para reclamaciones

Carr. San Luis Guadalajara 1510, piso 4, San Luis Potosí, S.L.P., C.P. 78218.

Atención

Soporte técnico de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas; excepto días festivos. Contacto: [email protected] y en WhatsApp al 444 268 5623. Encuentra el contacto en el empaque del producto y de la aplicación.

Centro de servicio

Levelgas no cuenta con centro de atención físico. Los reclamos se atienden a distancia a través de los medios de atención.

Levelgas garantiza el dispositivo por 12 meses contados a partir de la fecha de entrega. Para compras en la tienda Levelgas se toma la fecha de entrega registrada por la paquetería; para compras en terceros, la fecha de entrega o, si no puede acreditarse, la fecha del comprobante de compra o activación del dispositivo (primera vez que se instala); lo que suceda primero.

Cuando el dispositivo sea reparado o reemplazado en garantía, la garantía se renueva con el equipo reparado o sustituido por un nuevo periodo de 12 meses contado desde su entrega al Usuario.

Exclusivamente el plan Premium incluye una garantía extendida después del plazo de los 12 meses para el dispositivo hasta el periodo de vida útil del dispositivo (5 años), mientras el periodo de contratación del plan siga vigente.

Los defectos de fabricación, de materiales o de mano de obra del dispositivo que afecten su funcionamiento.

Las baterías alcalinas incluidas se consideran consumibles: su descarga por uso normal no es un defecto.

La instalación del dispositivo no invalida automáticamente la garantía. Cada reclamo se evalúa técnicamente de forma individual.

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   Contacte a soporte por los medios indicados y proporcione: comprobante de compra o fecha de entrega, identificador del dispositivo, correo de su cuenta, descripción del problema y, cuando se requiera, fotografías o video del dispositivo y de su instalación.

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   Diagnóstico remoto sin costo. Soporte revisará el caso y le indicará pasos para resolverlo, como verificar WiFi/Red Sigfox, batería o posición del dispositivo.

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   Folio y envío. Si el problema no se resuelve, se genera un folio de garantía y Levelgas le proporciona una guía de envío prepagada. Antes de enviarlo, desvincule el dispositivo de su cuenta si le es posible.

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   Evaluación. Levelgas evaluará el equipo y le informará el resultado en un máximo de 2 días hábiles desde su recepción.

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   Resolución. Si procede, se repara o sustituye en un máximo de 2 días hábiles desde la resolución y se le envía de regreso. El tiempo de traslado es responsabilidad del servicio de paquetería.

Durante la vigencia de la garantía, los gastos de envío del equipo al centro de evaluación y de regreso al Usuario corren por cuenta de Levelgas.

Si la evaluación determina que el caso no está cubierto, Levelgas le informará el motivo y las alternativas disponibles. Cualquier reparación con costo se le informará antes de realizar trabajo alguno, con el importe y el plazo, y no se realizará sin su autorización previa y expresa. Si decide no reparar, el equipo se le devolverá con costo al usuario.

• Reparación sin costo para el Usuario.
• Sustitución por un dispositivo igual o equivalente, cuando la reparación no sea posible, no se logre en el plazo indicado o la falla se repita.
• Devolución del precio pagado, cuando no sea posible la reparación ni la sustitución de acuerdo con los términos de cada canal de compra.

La garantía no cubre los casos en que la evaluación técnica determine que el problema no corresponde a un defecto de fabricación, en particular:

• Daños físicos o manipulación: golpes, caídas, fracturas, deformaciones, apertura, modificaciones o reparaciones no autorizadas que causaron o contribuyeron a la falla.
• Instalación o compatibilidad: instalación incorrecta o uso con una carátula o tanque no compatibles según la guía y la lista de compatibilidad (véase https://levelgas.com.mx/how-to-install).
• Lecturas y calibración: diferencias de nivel atribuibles al tanque, a su mecanismo indicador, a su instalación o a incompatibilidades, y no a un defecto del dispositivo, considerando la precisión especificada ±2%.
• Señal WiFi: limitaciones por distancia al módem, obstáculos u otras condiciones de la red fuera del alcance técnico especificado. En caso tal, les recomendamos la instalación de un extensor de red.
• Condiciones externas: deterioro del tanque, falla o desgaste de su indicador, humedad, líquidos o temperaturas fuera de especificación, descargas eléctricas, uso de baterías distintas a las indicadas, o caso fortuito y fuerza mayor.
• Consumibles: desgaste normal de baterías y empaques.

En tanques de diez años o más, se considerarán la evaluación técnica y la documentación que la normativa vigente exija al propietario o a su proveedor de gas. La antigüedad por sí sola no implica el rechazo automático de la garantía. Levelgas no certifica las condiciones de seguridad del tanque.

Los dispositivos comprados en Amazon, Mercado Libre, Home Depot u otros distribuidores cuentan con la misma garantía, presentando su comprobante de compra. Las devoluciones y reembolsos de la compra deben gestionarse con el vendedor o plataforma según sus políticas.

El dispositivo puede contener identificadores y datos de uso. Levelgas los tratará conforme al Aviso de Privacidad y los eliminará del equipo antes de repararlo, venderlo como reacondicionado o desecharlo.

Si el Usuario no responde a la notificación de resultado o de presupuesto, Levelgas lo contactará por el medio de contacto. Pasados 60 días naturales desde la última notificación, podrá dar por concluido el trámite, informándose previamente por escrito.

La garantía no es transferible a quien adquiera el equipo posteriormente, con el comprobante original.

Esta política aplica a los pedidos de dispositivos y accesorios realizados en la tienda Levelgas (https://web.edisoneffect.tech/shop). Las compras realizadas en Amazon, Mercado Libre, Home Depot u otros distribuidores se rigen, en cuanto a envío, entrega, cancelación y devolución, por las condiciones de cada vendedor.

Levelgas ofrece envío gratuito a toda la República Mexicana en pedidos de la tienda Levelgas. No se cobran gastos de envío adicionales al Usuario. Los precios mostrados al pagar indican el total final.

• Procesamiento del pedido: 1 a 2 días hábiles después de confirmado el pago.
• Entrega estimada: 3 a 7 días hábiles desde el envío, según la zona.

Los plazos son estimados y pueden variar por la ubicación, temporadas de alta demanda, fenómenos meteorológicos u otras causas ajenas a Levelgas. Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos.

El Usuario es responsable de proporcionar un domicilio completo y correcto, con referencias y un teléfono de contacto. Puede solicitar cambios de domicilio por soporte antes de que el pedido sea enviado. Los datos se usan solo para procesar y entregar el pedido, conforme al Aviso de Privacidad.

Una vez enviado el pedido, se enviará por correo el número de guía y el enlace de rastreo.

La paquetería realizará hasta 2 intentos de entrega o los definidos por sus propias políticas. Si no es posible entregar por ausencia de quien reciba, datos incorrectos o domicilio inaccesible, el paquete podrá regresar a Levelgas. En ese caso se coordinará un reenvío, con costo de reenvío cuando se deba a datos incorrectos del Usuario o no respuesta a la entrega.

• Al recibir, revise que el paquete no tenga daños visibles. Si los tiene, anótelo en la guía o rechace la entrega y avise a soporte.
• Reporte cualquier daño, faltante o error dentro de 5 días naturales desde la entrega, con fotografías del empaque y del producto.
• Si el paquete se daña, se extravía o llega con producto distinto al comprado, Levelgas lo repondrá sin costo o, si no fuera posible, devolverá el pago.
• El riesgo de pérdida o daño pasa al Usuario al momento de la entrega.

• Antes del envío: puede cancelar su pedido con reembolso total mediante soporte.
• Después de la entrega: puede solicitar la devolución dentro de 30 días naturales siempre que el producto esté completo, sin uso indebido y con su empaque. El costo de la guía de devolución corre por Levelgas.
• Los reembolsos se procesan al mismo método de pago en un máximo de 5 días hábiles desde que se recibe el producto. La resolución del reembolso dependerá de la entidad bancaria emisora de la tarjeta de pago.
• Productos defectuosos: se atienden conforme a la Política de Garantía, con envío a cargo de Levelgas.

Las devoluciones y reembolsos de compras con terceros se gestionan directamente con el vendedor o plataforma.

Durante la vigencia de la garantía, el envío del equipo a evaluación y su regreso al Usuario corren por cuenta de Levelgas, como se indica en la Política de Garantía.

Puede solicitar su CFDI con sus datos fiscales desde la compra, escribiendo a [email protected] o comunicándose al contacto de soporte.

Soporte técnico

Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.

WhatsApp

444 268 5623

Dirección

Edison Effect, S.A. de C.V., Carr. San Luis Guadalajara 1510, piso 4, San Luis Potosí, S.L.P., C.P. 78218.